Защита прав потребителей в 2025 году: как бизнесу избежать штрафов за навязывание услуг
С 1 сентября 2025 года в России вступают в силу изменения в Закон «О защите прав потребителей», направленные на усиление ответственности бизнеса за навязывание дополнительных товаров и услуг. Эти изменения требуют от предпринимателей пересмотра своих бизнес-процессов, чтобы избежать штрафов и сохранить репутацию.
Продавцам запрещается автоматически включать в договор дополнительные товары или услуги без явного согласия потребителя. Например, при покупке авиабилета нельзя автоматически добавлять страховку.
Любые дополнительные товары или услуги могут быть предоставлены только при наличии письменного согласия потребителя.
Потребитель имеет право отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров или услуг и потребовать возврата уплаченных средств. Продавец обязан вернуть деньги в течение трёх дней с момента обращения.
За навязывание дополнительных товаров или услуг предусмотрены штрафы до 300 000 рублей.
Публикация информации о нарушениях может негативно сказаться на репутации компании.
- Проведите аудит клиентских сценариев Проверьте, не включаются ли автоматически дополнительные услуги в процессе оформления заказа.
- Обновите договоры и оферты Убедитесь, что все дополнительные услуги предоставляются только при наличии письменного согласия потребителя.
- Обучите персонал Проведите обучение сотрудников, чтобы они знали о новых требованиях и не нарушали их.
⠀⠀
Смотреть другие статьи
Нужна помощь в сопровождении госконтракта?
Обратитесь к юристам BKGROUP — мы знаем, как защитить ваш бизнес от рисков.
